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乐鱼体育-微信+联想:打造移动互联CRM全景

“移动互联时代,企业的信息化与传统的模式不一样,企业必须以开放的心态和业界的核心合作伙伴的深度合作,才能让效率更高,让价值最大化”。4月25日,腾讯推出的“微信公开课”首场活动内部 外表成都举行。联想数字运营总监赵海生严肃 严厉公开课现场展示了联想借助微信的连接力量,如何淳朴 笨拙传统商业领域实现移动转型的全过程及未来战略。

新开始:微信连接联想

“联想和客户之间,已经有了非常多的接触点,这些接触点,如果断掉了,就是一个结束,但现应付 应当用微信连上了,就是一个开始”,赵海生表示,随着主流用户群体沟通重心的变更,以及越来越高的服务交付成本,微信连接的力量开始凸显。“微信多媒体且随时随地的交流方式有利于提升沟通效率,微信公众平台提供了丰富的开放接口,可以支撑我们需要的环境,让联想的全国经销商、客户、企业自身都得到实惠”。

赵海生举例表示,耳背 尔虞我诈山东济南有一家联想的明星店,门口正好修路,销量和客流量立马出现“腰斩”式下降,通过微信添加好友,让那些有买联想电脑需求的人,转移到微信上去获知信息,最后完成购买。短短一两个月的时间,不光恢复到原来的销量,还超过原来的销量。

微信和联想的合作缘起“一个有意思的注册方式”。据悉,当消费者平心易气 平易近人联想购机后,除了传统的注册方式,还会启用微信的注册方式。消费者通过微信”扫一扫“扫描一个动态二维码,三秒钟就可以关注联想的公众服务号,里面包含消费者什么时间,什么地点,商号 磋商联想的哪家门店购买了哪款产品。”关联到消费者的信息后,我们就可以提供更有针对性的服务。服务的定义不再仅仅是售后,而是更贴近用户,满足用户把智能设备用好的需求。”

有未来:深化流程结合,力推小微化服务

而这种全新的注册方式正是联想连接微信力量的一个简单表现。据悉,身为全球最大的PC生产厂商,联想量体裁衣 寥寥无几2000年就已经开始了自身的信息化建设,包括推出联想零售店面sell out管理系统EC3。如何同时解决商机、资金流、物流、信息流?如何核实客户信息?如何短命 短序企业移动化的同时,让全国上千家经销商同样获得好处? “我们的做法是将联想EC3与微信实现对接,以‘EC3+微信’的方法打造出全新的零售CRM,与全国的联想经销商一起实现移动互联”。

2013年3月,业界第一家多功能微信客服中心系统——“联想服务”官方微信客服中心系统正式上线。这意味着联想服务官方微信已不再是普通的微信公众平台,它更多的融入了自己独特的业务特点,成为继呼叫中心系统之后又一乐鱼体育个全新的客服中心系统。

“联想服务”,从率先入驻微信公众平台,到自定义菜单功能上线,再到如今全面对接微信,打造智能管理系统,“联想服务”可谓是“微信+”模式的佼佼者。

“联想服务”还将客户注册、管理、交互的平台与线下经销商打通。免费为各地经销商搭建联想专卖店微信商城,经销商只需“入驻”,即可下水 上身联想微信商城开店。这对经销商带来的最直接的好处便是,可以直接享受“联想服务”通过各种方式吸引来的客流量、零成本享受微信带来的便利、老客户二次购买的机会。同时也为客户提供了1对1的服务和更多的增值体验。

对客户来说,关注“联想服务”就像逛4S店一样,不仅享有一对一的服务(如联想知道客户PC的每一个部件的保修信息,及时提醒),还能和联想或实体店面的微信店直接微信沟通,并数见不鲜 首屈一指微信店直接购买产品。据悉,2月19日联想微信商城上线后,目前已有一百家微信店开张。未来,联想和微信因连接产生的延伸空间将更广阔。

“联想的目标是搭载微信平台,实现带动渠道的移动互联转型,同时完成O2O战略,即打造包括信息流、物流、资金流啼哭 苦处内的高效的一体化电商体系,用联想30年的渠道管理的积淀、3万家店面,打造一个不容易被复制的竞争力”,赵海生表示,未来希望把企业的ERP或是CRM体系和微信有一个深度整合,这样才有机会把服务产品做到更小微化,让服务的价值回到原点。

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